Aviso de privacidad

1. Quién es responsable de tus datos

Aldo Alexander Torrijos Maldonado, persona física con actividad empresarial que opera con el nombre comercial Manila, es responsable del tratamiento de tus datos personales. Su domicilio para oír y recibir notificaciones es Av. Paseo de la Reforma 296, piso 25, col. Juárez, alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06600, Ciudad de México, y puedes escribirle a hola@manila.so.

2. Qué datos tratamos

• Contacto: nombre, correo electrónico y teléfono o WhatsApp.
• Tu negocio: empresa, puesto, giro y tamaño.
• Facturación: RFC, nombre o razón social, domicilio fiscal y los demás datos que pide la factura electrónica.
• Pago: si eliges cargo recurrente, los datos de tu cuenta bancaria o de tu tarjeta. Los pagos con tarjeta los procesa Stripe y nosotros no guardamos el número completo.
• Lo que nos escribes: notas al agendar, correos y mensajes.
• Navegación: solo si aceptas cookies, como explicamos en la sección 9.

Los datos de tu cuenta bancaria o tarjeta son datos financieros, así que antes de usarlos te pediremos tu consentimiento expreso, por escrito o con firma electrónica. No te pedimos datos sensibles, como información de salud, creencias u origen étnico, y te pedimos no incluirlos en notas o mensajes.

3. Para qué usamos tus datos

Para atenderte y darte el servicio

Estas finalidades son necesarias para la relación contigo, así que no requieren tu consentimiento:

• Responder tus dudas y solicitudes.
• Agendar y realizar la demo.
• Preparar propuestas y cotizaciones.
• Firmar y cumplir el contrato, lo que incluye implementar, configurar, dar soporte y dar seguimiento a tu agente.
• Facturar, cobrar y cumplir nuestras obligaciones fiscales y legales.

Finalidades adicionales

Estas no son necesarias para el servicio y puedes negarte a cualquiera:

• Enviarte correos con novedades, promociones o nuestro boletín.
• Invitarte a encuestas de satisfacción.
• Mostrar tu nombre, logo o resultados como caso de éxito, solo con tu autorización por escrito.
• Mostrarte publicidad personalizada en Meta y Google, solo si aceptas cookies.

Para negarte, escríbenos a hola@manila.so diciendo a cuáles te niegas, o usa el enlace para darte de baja que viene en cada correo comercial. Negarte no afecta el servicio que contrataste.

4. Conversaciones que atiende el agente de un negocio

Cuando un negocio contrata Manila, su agente de IA atiende a los clientes de ese negocio. Esos datos los tratamos por cuenta y bajo las instrucciones del negocio, que es el responsable y debe darte su propio aviso de privacidad. Si quieres ejercer tus derechos sobre esas conversaciones, dirígete a ese negocio; si nos escribes a nosotros, le pasamos tu solicitud.

De esas conversaciones solo generamos métricas anonimizadas, sin nombres, teléfonos ni otros datos que identifiquen a alguien, para mejorar el servicio. Cuando compartimos un caso de éxito, quitamos cualquier dato que identifique a los clientes del negocio. Las conversaciones se borran 30 días después de que termina el contrato con el negocio, salvo que el negocio pida exportarlas antes o una ley nos obligue a conservarlas.

5. Con quién compartimos tus datos

Proveedores que trabajan para nosotros

Usamos proveedores que tratan datos solo por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones: servidores (Hostinger), agenda (Cal.com), correo (Google y Dynadot), pagos (Stripe) y modelos de inteligencia artificial (OpenAI, Anthropic y otros a través de OpenRouter). Algunos están fuera de México, por ejemplo en Estados Unidos o la Unión Europea. Como no usan tus datos para fines propios, esto no requiere tu consentimiento.

Transferencias

No vendemos tus datos ni los compartimos para que otros los usen para sus propios fines, salvo en estos casos:

• Cuando una ley o una autoridad competente lo exija.
• Con Meta y Google, solo si aceptas cookies de publicidad.
• Si Manila se vende, se fusiona o se reestructura, con quien asuma el negocio, que deberá respetar este aviso. Si no estás de acuerdo con esta transferencia, escríbenos a hola@manila.so; si no lo haces, entendemos que la aceptas.

6. Tus derechos

Puedes pedirnos en cualquier momento:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
• Rectificación: corregirlos si están mal o incompletos.
• Cancelación: que los borremos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: que dejemos de usarlos para un fin específico, incluido un tratamiento automatizado con efectos que no quieres.

Para hacerlo, escríbenos a hola@manila.so con:

1. Tu nombre y un correo u otro medio para responderte.
2. Una identificación oficial, o el documento que acredite a tu representante.
3. Qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos.
4. Cualquier dato que nos ayude a encontrarlos.

Te respondemos en máximo 20 días hábiles y, si procede, lo hacemos efectivo dentro de los 15 días hábiles siguientes. Cada plazo puede ampliarse una vez por el mismo tiempo cuando el caso lo justifique, y si pasa te avisamos. Ejercer tus derechos es gratis; solo podríamos cobrar gastos de envío o de copias, si los hay. Las solicitudes las atiende Aldo Alexander Torrijos Maldonado.

7. Cómo retirar tu consentimiento

Puedes retirar tu consentimiento cuando quieras escribiéndonos a hola@manila.so. Aplica desde ese momento y no hacia atrás. Si retirarlo impide algo necesario para el servicio, te lo diremos antes. Respondemos en los mismos plazos de la sección 6.

8. Cómo limitar el uso de tus datos

• Usa el enlace para darte de baja que viene en cada correo comercial.
• Pídenos a hola@manila.so que te agreguemos a nuestra lista de exclusión, y no volveremos a enviarte publicidad.
• Inscríbete en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Profeco.

9. Cookies y tecnologías similares

Hoy manila.so no usa cookies de medición ni de publicidad. Cuando las activemos, al entrar verás un aviso para aceptarlas o rechazarlas, y no se cargarán hasta que aceptes. Podrás cambiar tu decisión cuando quieras desde “Preferencias de cookies”, al pie de la página, y guardaremos tu decisión en tu navegador para no volver a preguntarte.

• Google Analytics: medir visitas y cómo se usa el sitio.
• Meta Pixel y Google Ads: medir campañas y mostrarte publicidad en Meta y Google.
• Microsoft Clarity o Hotjar: mapas de calor y grabaciones de cómo navegas, sin capturar lo que escribes en formularios.

Estas herramientas obtienen tu dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas que visitas, tiempo en cada una, clics, fecha y hora, y tu ubicación aproximada. Además de rechazarlas en el aviso, puedes bloquearlas desde la configuración de tu navegador, con el complemento de inhabilitación de Google Analytics o en tus preferencias de anuncios de Meta y Google.

10. Cuánto tiempo guardamos tus datos

• Si no contratas: 12 meses desde el último contacto.
• Si eres cliente: mientras dure el contrato y 5 años después, por obligaciones fiscales y legales.
• Correos comerciales: hasta que te des de baja.
• Conversaciones que atiende el agente de un negocio: hasta 30 días después de que termina su contrato.

Después los borramos o los anonimizamos.

11. Cómo protegemos tus datos

Usamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos, como conexiones cifradas, accesos restringidos y proveedores de inteligencia artificial configurados para no entrenar sus modelos con tu información.

12. Cambios a este aviso

Cuando este aviso cambie, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha de actualización.

13. Autoridad

Si crees que se vulneró tu derecho a la protección de tus datos personales, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.